Avec près de 2000 salariés, 9 implantations régionales, des centres d’expertise, nous accompagnons nos clients Grands comptes nationaux et internationaux. Nous sommes fortement implantés dans la banque, l’assurance, la grande distribution, le tertiaire, le public, l’industrie et les télécoms. Nos salariés interviennent en Consulting, Management d’Infrastructures et Ingénierie Applicative. Pour participer à la croissance de nos entités basées en région lilloise, plus 25% en 2015, nous recrutons un :

Service Delivery Manager réf: SDM/59/M

Votre mission : Vous êtes responsable d'un service Help Desk & d'un support technique. Vous managez plusieurs techniciens et collaborateurs. Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs (entretiens de recrutement, de carrière, de performance…). Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial (SLA, KPI, PAQ, PQR…). Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage (COPIL, COMOP, COPROD…). Vous êtes garant du déploiement des processus. Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration). Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation (Point de marge).

Votre profil : Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre culture agile vous permet le partage collectif de l'avancée des projets et de leurs évolutions futures.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Vous êtes intéressé par ce poste situé en métropôle lilloise : merci de m’adresser votre C.V, par mail en précisant dans l’objet la référence SDM/59/M, puis de m'appeler directement.


Cordialement,

Thomas FERMINE

tfermine@orange.fr

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