Nous sommes une société de conseils et de services qui accompagne l'évolution informatique des PME et ETI.
Avec 21 ans d’expérience et une expertise reconnue par plus de 1200 clients de la région, notre entité s’appuie sur une équipe de collaborateurs certifiée dans les domaines de la gestion & de l’infrastructure (sécurité, stockage, hébergement, cloud…). Nous nous distinguons par notre sens de l'écoute, notre proximité, notre adaptabilité & notre fiabilité dans une relation que nous voulons pérenne. Nous recrutons :
Téléconseiller Logiciel Comptable réf : TLC/59
Votre mission : Lors de question technique, vous êtes toujours au bout du fil. Depuis votre plate-forme d’assistance technique, vous répondez par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse.
Vous assistez des interlocuteurs lorsqu'ils manquant de connaissances sur nos solutions informatiques.
Vous analysez et traitez l’incident client. Vous accompagnez à distance nos interlocuteurs clients (gestionnaire de paie, RH ...) dans la résolution du problème rencontré. Vous renseignez l’outil dédié au suivi clients. Vous réalisez des campagnes qualité de service. Vous participez aux réunions de service et de suivi d’activité.
Votre profil :
Issu d’un BTS informatique ou d’une formation supérieure en gestion, comptabilité ou paie, vous souhaitez rejoindre le métier du conseil en entreprise. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et faites preuve de curiosité pour les nouvelles technologies. Vous êtes attentif à apporter un service de qualité auprès de professionnels de votre métier et êtes à l’aise au téléphone.
Vous êtes intéressé par ce poste basé à Villeneuve d'Ascq: un grand merci de m’adresser votre C.V. par courriel, en précisant dans l’objet la référence TLC/59, puis de m'appeler directement.
Cordialement,
Thomas FERMINE
tfermine@orange.fr
Daniel FERMINE Consultants RH 
Parc d'Activité de La Haute Borne 59650 Villeneuve d'Ascq
Tél: 03.20.83.47.03
RCS : 383 742 111 (00024)
